美國十大滿意度最低公司：Facebook諾基亞入選

美國財經網站 24/7 Wall St. 近期刊文，列出了在美國最令人不滿的 10 家公司，Facebook 和諾基亞名列其中。

文章稱，客戶、員工、股東和納稅人往往由於多種原因而不滿一些大公司。而此次研究的依據包括兩方面，一方面是公開發布的，有關消費者滿意度、客戶關懷、產品和服務價格，以及品牌形象的報告，另一方面則是 24/7 Wall St. 的研究，包括企業盈利情況、產品開發和質量，以及品牌價值等。

除 Facebook 之外，其他入選的公司包括美國航空、AT&T、諾基亞、高盛、百思買、美國銀行、強生、西爾斯和 Netflix。這一排名不分先後。

對於 Facebook，文章評論稱，Facebook 用戶數已超過 8 億，而任何這樣規模的公司都會引起不滿。不過與其他領先的社交媒體網站相比，Facebook 在 "美國消費者滿意指數" 中得分最低。用戶常常抱怨 Facebook 的隱私保護問題，例如 Facebook 此前推出的面部識別軟件，以及強制用戶使用時間線模式的個人頁面等。

Facebook CEO 馬克‧扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 近期表示，Facebook 未來不會再這樣做。不過根據 MSN 財經 2011 年的 IBOPE Zogby International 客戶服務調查，25.9% 的 Facebook 用戶認為該網站的客戶服務 "很糟糕"。

對於諾基亞，文章評論稱，諾基亞在智能手機市場的份額每季度都在下降，這給股東帶來損失。去年，諾基亞股價下跌了 50%。今年，諾基亞在全球手機市場的領先地位很可能被三星電子取代。

在 2011 年 JDPower 的無線傳統手機滿意度調查中，諾基亞的客戶滿意度並列最低。根據品牌咨詢公司 Interbrand 的數據，去年諾基亞的品牌價值下降了 15%。諾基亞試圖通過與微軟的合作來扭轉這一局面。盡管 Windows Phone 獲得的評價不錯，但微軟在移動操作系統市場處境不佳，因此這一合作可能也不利於諾基亞。